Política de reembolso
Un cop feta la compra l'usuari té 24 hores per desistir sense cap càrrec. Per a fer-ho pot accedir al seu compte i seguir les instruccions.
En cas que l'usuari hagi comprat productes en estoc té 14 dies a comptar des de la recepció dels productes per exercir el dret de desistiment. Si voleu tornar els productes primer heu de posar-vos en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic i fer constar aquesta voluntat de forma clara i inequívoca. Nosaltres us remetrem les instruccions per a poder enviar de tornada el material. Un cop haguem rebut els productes, que han d'estar en el mateix estat en què es van rebre, sense fer servir, amb les etiquetes i en el seu embalatge original, es procedirà al retorn de l'import.
Les despeses d'enviament aniran a càrrec de l'usuari, que també s'ha de fer responsable que el servei d'enviament sigui eficaç (utilitzant serveis com la prova de lliurament, per exemple). Cal tenir en compte que, des del moment en què l'usuari rep el producte, li pertany fins que no s'hagi procedit a la devolució de l'import, així que si en el procés d'enviament per devolució del producte aquest es perd, el reemborsament no es pot produir.
En cas que l'usuari hagi comprat productes preparats sota comanda, no hi haurà devolució de l'import en cap cas.
En cas que el producte sigui defectuós, l'usuari haurà de posar-se en contacte amb nosaltres per procedir a un recanvi. Aquesta substitució no tindrà cap cost per a lusuari. Tant si l'usuari vol un recanvi com el reemborsament de l'import, aquest només es produirà una vegada nosaltres haguem rebut el producte en qüestió i valorat el seu estat.
No s'acceptaran articles tornats sense haver sol·licitat prèviament la devolució.
No es tornaran les despeses d'enviament de la compra original. Si aquesta compra donés lloc a enviament gratuït, l'import total es tornarà restant les despeses d'enviament.
Si us plau, consulteu la pàgina de FAQs en relació a la pèrdua de color de la llana. Una pèrdua lleu de color, que no s'aprecia sobre la llana però que tenyeix l'aigua, o que pugui deixar un rastre de color a les mans, és normal i acceptable dins dels estàndards del sector tèxtil. Si la pèrdua de color és apreciable al fil, i les taques a les mans són visiblement apreciables després d'un rentat intens amb aigua i sabó, si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres per procedir a la devolució o el recanvi.
Reemborsaments
T'informarem quan haguem rebut i inspeccionat la devolució i et comunicarem si s'ha aprovat el reemborsament o no. Si s'aprova, se't reemborsarà de forma automàtica a la teva forma de pagament original en un termini de 10 dies hàbils. Recordeu que el banc o l'entitat emissora de la targeta de crèdit poden trigar algun temps a processar i fer efectiu el reemborsament.
Si han transcorregut més de 15 dies hàbils des que aprovem la vostra devolució, posa't en contacte amb nosaltres a l'adreça laia@socunatroca.cat.
Per qualsevol consulta sobre devolucions, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres a l'adreça laia@socunatroca.cat.
"