Politique de remboursement

Une fois l'achat effectué, l'utilisateur dispose de 24 heures pour l'annuler gratuitement. Pour ce faire, il peut accéder à son compte et suivre les instructions.

Si l'utilisateur a acheté des produits en stock, il dispose de 14 jours à compter de la date de réception pour exercer son droit de rétractation. Si vous souhaitez retourner les produits, vous devez d'abord nous contacter par e-mail et nous faire part clairement et sans équivoque de votre intention. Nous vous enverrons ensuite les instructions pour le retour. Dès réception des produits, qui doivent être dans le même état qu'à la réception (non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine), nous procéderons au remboursement.

Les frais d'expédition sont à la charge de l'utilisateur, qui doit également s'assurer de la bonne réception du colis (par exemple, en utilisant un service de preuve de livraison). Veuillez noter qu'une fois le produit reçu, il reste la propriété de l'utilisateur jusqu'à ce qu'un remboursement soit effectué. Par conséquent, si le produit est perdu lors du retour, aucun remboursement ne sera possible.

Les produits fabriqués sur commande ne sont remboursables en aucun cas.

Si le produit est défectueux, l'utilisateur doit nous contacter pour organiser un échange. Cet échange est gratuit. Que l'utilisateur demande un échange ou un remboursement, ce dernier ne sera traité qu'après réception et vérification du produit concerné.

Les articles ne seront pas acceptés en retour sans demande préalable.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si votre achat bénéficiait de la livraison gratuite, le montant total vous sera remboursé, frais d'expédition déduits.

Veuillez consulter la FAQ concernant la décoloration de la laine. Une légère décoloration, imperceptible sur la laine elle-même mais pouvant tacher l'eau ou laisser des traces de couleur sur vos mains, est normale et conforme aux normes du secteur. Si la décoloration est visible sur le fil et que des taches persistent sur vos mains après un lavage soigneux à l'eau et au savon, veuillez nous contacter pour obtenir un remboursement ou un échange.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'émission du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse laia@socunatroca.cat.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse laia@socunatroca.cat.