Preguntas frecuentes
-
¿Dónde tienes la tienda física? ¿Puedo visitar tu taller?
No, no tengo tienda física, y no, no acepto visitas a mi taller.
Aunque te pueda parecer idílico ver a una artesana hacer su trabajo, para mí no es cómodo ni seguro, ya que trabajo con ollas muy grandes y a altas temperaturas, y los tintes son delicados y volátiles.
Además, el estoc de lanas que tengo a la venta está pensado para que sea cómodo de ver en la web, para mi trabajo diario es suficiente con saber dónde está cada cosa. No tengo ningún aparador!
-
¿Das cursos de teñido?
No. He sido profesora de música durante muchos años, y la verdad es que en este momento de mi vida no me apetece para nada volver a pensar en enseñar, aunque sea una materia tan distinta.
Hay muchos recursos dentro y fuera de la red, y si quieres aprender solo tienes que buscarlos. Personalmente te recomiendo sobretodo los vídeos de Nicole de Hue Loco en YouTube y el libro de Felicia Lo de Sweet Georgia Yarns.
Envíos
-
¿Dónde haces envíos?
Puedo enviar a la Península (incluyendo Portugal), a Baleares y a Europa (excepto Andorra y Suiza).
No envío a Canarias, Ceuta, Melilla ni a las islas Azores y Madeira.
-
¿Qué mensajería usas? ¿No es muy cara?
Si vives en la Península Ibérica seguramente usaré MRW, pero a veces también puede ser UPS. Si vives en cualquier otro sitio de Europa irá con UPS.
Mi mensajería no es barata. Yo no tengo una empresa enorme, y necesito que mis envíos lleguen sin problemas. Estas dos mensajerías me garantizan eso.
-
Vivo en un sitio donde llegan pocos mensajeros…
¡Yo también! Dímelo y encontraremos la mejor solución para tí.
-
¡Necesito cambiar la dirección de envío!
Si tu pedido no ha salido todavía no habrá ningún problema, sencillamente mándame un mail con tu número de pedido y la nueva dirección, yo misma me ocuparé del cambio (si contestas el mail con la confirmación de la compra será perfecto!).
Si el envío ya ha salido por favor no esperes ni un minuto para mandarme el mail, llamaré a la oficina de mensajería y veré qué se puede hacer. Si el envío ya está en ruta pueden haber cargos extra.
-
¿Me darás el número de seguimiento de mi envío?
Si tu envío va con MRW o UPS recibirás un mensaje con los datos de tu paquete. Con el número de seguimiento podrás ver dónde está tu lana. Si hay cualquier problema no dudes en contactar conmigo.
-
¿Y si no estoy en casa cuando venga el mensajero? ¿Pueden entregarlo cuando yo quiera?
Normalmente, si no hay nadie en casa te llamarán y os pondréis de acuerdo para una nueva entrega.
Si en 15 días el mensajero no te ha encontrado en la dirección del envío o no habéis podido acordar una nueva entrega, el paquete será devuelto y yo te devolveré el importe pagado excepto el coste del envío.
No puedo pedir al mensajero que entregue en una franja horaria concreta, el precio del envío subiría mucho y ni tú ni yo queremos eso!
Tienda online
-
¡No encuentro el color que quiero!
Escríbeme. No siempre puedo tener todos los colores en todas las bases. Si me dices lo que buscas puedo teñirlo para que lo tengas lo antes posible.
-
¿Haces descuentos?
Normalmente no. Intento mantener mis lanas al precio más bajo posible. Aún así, una vez al año, normalmente en verano, hago descuentos en las bases locales, así les doy algo de visibilidad porque (shhh, esto es un secreto) son mis preferidas!!!
-
Tengo una tienda de lanas, ¿vendes al mayor?
Sí, escríbeme a laia@socunatroca.cat y hablamos de precios y condiciones. Por favor, no me dejes un mensaje en redes, que se pierden muy fácilmente!
-
No he comprado suficiente lana para mi proyecto…
Escríbeme con el nombre del color y el número de lote, puede que tengas suerte y quede alguna madeja del mismo lote.
También puedes usar lana de otro lote, pero no te puedo garantizar que no se note el cambio. Hago lo que puedo para evitar grandes diferencias entre lotes, pero algo siempre hay. Así que por favor, pide suficiente lana para tu proyecto!!!
Lo que normalmente recomiendo cuando pasa esto es añadir un toque de otro color. Ya que la diferencia entre tintadas seguramente se verá, igual es mejor acentuar este cambio poniendo directamente otro color distinto.
-
Veo las fotos y no estoy segura de si mi combinación va a funcionar.
¿Has echado un vistazo a mi página de COMBOS? Allí encontrarás mucha inspiración. De todas formas, si tengo los colores en estoc te puedo sacar una foto rapidilla para que estés más segura, contacta conmigo!
-
¿Qué hago si he cambiado de idea?
Primero de todo ponte en contacto conmigo! Si has pedido lanas teñidas por encargo no habrá devolución del dinero, pero podemos hablar de otras posibilidades. Si has recibido tu lana y ya no te hace feliz ponte en contacto conmigo antes de 14 días desde la recepción para enviarla de vuelta. En cuanto la reciba y compruebe te devolveré el coste de la lana (pero no del envío, lo siento, pero yo lo habré tenido que pagar igual!).
Las lanas
-
¿Cómo tengo que lavar la pieza terminada?
En agua fría. Espera, que lo repito por si acaso… ¡EN AGUA FRÍA!
El agua caliente o tibia pueden destruir la unión entre el tinte y las fibras, y eso puede llevar al desastre.
Así que por favor ¡usa solamente agua fría!
Yo normalmente le añado champú. Después de todo, tanto el cabello como la lana son fibras hechas de proteína. Puedes usar cualquier jabón suave.
Es mejor no usar vinagre, al menos en los primeros lavados. El vinagre ayuda a fijar el tinte en las fibras. Aunque esto pueda parecer beneficioso, ten en cuenta que no podrás controlar donde se fijará el color, así que si hay alguna parte que destiñe se podría fijar donde no debe. En caso de desteñido es mejor enjuagar con agua fría hasta que salga clara (¿te has teñido el pelo alguna vez? es lo mismo!).
-
¿Mi lana va a soltar tinte?
Me encantaría poderte decir que no, nunca, pero esto es imposible. Que la lana suelte tinte es una de las peores pesadillas de una tintorera. Yo hago todo lo que está en mis manos para evitarlo: dejo curar las tintadas con un extra de ácido cítrico las horas suficientes (al menos 24h) para que las fibras absorban todo el color. Después, enjuago bien hasta que el agua sale clara.
Algunos colores tienen más tendencia a soltar que otros, como el amarillo que uso (que es precioso, pero me da una cantidad indecente de dolores de cabeza). Cuanto más saturado el color o más pintitas también aumentan las posibilidades de que esto pase.
Las lanas sin superwash también tienen más tendencia a soltar color, así que ten especial cuidado cuando combines colores.
El principal causante de que se suelte el color es el agua que utilices para lavar la prenda, en cada sitio el agua de boca se trata de distinta manera, y esto afecta a los tintes. Lo único que puedes hacer para evitar al máximo que la lana pierda color es usar agua fría y jabón suave, o mejor champú.
Si vas a tejer con un solo color no tienes que preocuparte demasiado. Cuando laves la prenda terminada, si suelta algo de color lo enjuagas bien y listos. Si vas a combinar colores muy contrastados y quieres evitarte problemas lo mejor es tejer una muestra y lavarla tal y como lo harás con la prenda terminada.
-
¡La lana me está manchando los dedos!
No es normal, pero puede pasar. La mayoría de las veces eso se debe a una reacción entre tu sudor y los componentes de algunos tintes. Esto pasa especialmente con el color Clara’s dream y algún otro azul, aunque no todos. Es algo imposible de predecir, así que por favor, si te encuentras con esta situación contacta conmigo y veremos qué solución podemos encontrar.
-
He encontrado un nudo… ¡Me parece inaceptable!
Relativicemos, por favor. La lana es un material natural, y es imposible producir un hilo infinito.
Según estándares de la industria, uno o dos nudos en una madeja de 100 gr pueden ser normales. Normalmente compruebo todas las madejas y la mayoría no tienen nudos. Aún así, de vez en cuando se puede escapar alguno.