Política de reembolso
En caso de que el usuario haya comprado productos en stock tiene 14 días a contar desde la recepción de los productos para ejercitar su derecho de desistimiento. Si desea devolver los productos primero debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico y hacer constar su voluntad de forma clara e inequívoca. Nosotros le remitiremos las instrucciones para poder proceder al envío. Una vez que hayamos recibido los productos, que deben estar en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, se procederá al retorno del importe.
Los gastos de envío correrán a cargo del usuario, que también debe hacerse responsable de que el servicio de envío sea eficaz (utilizando servicios como la prueba de entrega, por ejemplo). Hay que tener en cuenta que, desde el momento en que el usuario recibe el producto, éste le pertenece hasta que no se haya procedido a la devolución del importe, así que si en el proceso de envío por devolución del producto éste se pierde, el reembolso no podrá producirse.
En caso de que el usuario haya comprado productos preparados bajo pedido no habrá devolución del importe en ningún caso.
En caso de que el producto sea defectuoso el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a un repuesto. Esta sustitución no tendrá ningún coste para el usuario. Tanto si el usuario quiere un repuesto como el reembolso del importe, éste sólo se producirá una vez que nosotros hayamos recibido el producto en cuestión y valorado su estado.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
No se devolverán los gastos de envío de la compra original. Si esta compra diera lugar a envío gratuito, se devolverá el importe total restando los gastos de envío.
Por favor, consulte la página de FAQs en relación a la pérdida de color de la lana. Una pérdida leve de color, que no se aprecia sobre la lana pero que tiñe el agua, o que pueda dejar un cierto rastro de color en las manos, es normal y aceptable dentro de los estándares del sector textil. Si la pérdida de color es apreciable en el hilo, y las manchas en las manos son visiblemente apreciables después de un lavado intenso con agua y jabón, por favor, póngase en contacto con nosotros para proceder a la devolución o el repuesto.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección laia@socunatroca.cat.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección laia@socunatroca.cat.